Obsługa posprzedażowa

Zwroty i reklamacje

Zależy nam, aby zamówiony produkt dotarł do Ciebie w odpowiednim stanie i był zgodny z zamówieniem. Ze względu na charakter oferowanych produktów – w tym duże gabaryty oraz specjalistyczne zastosowanie – poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące zwrotów, uszkodzeń transportowych i reklamacji.

Odbiór zamówienia

Sprawdź produkt przy dostawie

Zbiorniki oraz pozostałe produkty wielkogabarytowe dostarczane są w sposób wymagający odpowiedniego zabezpieczenia podczas transportu. Przy odbiorze zalecamy obejrzenie produktu i sprawdzenie, czy nie posiada widocznych uszkodzeń powstałych podczas przewozu.

Widzisz uszkodzenie przy odbiorze?

Jeżeli zauważysz wgniecenia, pęknięcia, uszkodzenia elementów wyposażenia lub inne nieprawidłowości, poinformuj o tym osobę realizującą dostawę. Warto również wykonać zdjęcia produktu i uszkodzenia.

Zwroty

Odstąpienie od umowy

Jeżeli kupujesz jako konsument i zawierasz umowę na odległość, możesz skorzystać z przysługującego Ci prawa do odstąpienia od umowy na zasadach określonych w obowiązujących przepisach oraz regulaminie sklepu.

Przed odesłaniem produktu prosimy o kontakt. W przypadku zbiorników i innych produktów wielkogabarytowych konieczne może być wcześniejsze uzgodnienie sposobu i terminu transportu zwrotnego.

Reklamacje

Produkt nie jest zgodny z zamówieniem?

Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy, niekompletny albo nie odpowiada zamówieniu, skontaktuj się z nami i opisz problem.

Im dokładniejsze informacje otrzymamy na początku, tym szybciej będziemy mogli ocenić sytuację i zaproponować odpowiednie rozwiązanie.

Zgłoszenie reklamacyjne

Jak zgłosić reklamację?

Przy produktach technicznych ważne jest prawidłowe zidentyfikowanie produktu i rodzaju problemu.

Podaj numer zamówienia

Przekaż numer zamówienia lub inne dane pozwalające nam zidentyfikować zakupiony produkt.

Opisz problem

Napisz, czego dotyczy reklamacja i kiedy zauważyłeś nieprawidłowość.

Dołącz zdjęcia

W przypadku uszkodzenia zbiornika lub jego wyposażenia zdjęcia znacznie ułatwią wstępną ocenę zgłoszenia.

Poczekaj na dalsze informacje

Po otrzymaniu zgłoszenia poinformujemy Cię o dalszym sposobie postępowania.

Ważne przy zwrotach

Produkty wielkogabarytowe

Zbiorniki należą do produktów o dużych gabarytach, dlatego ich zwrot nie wygląda tak samo jak standardowa przesyłka kurierska. Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu, a sposób jego odbioru lub dostarczenia warto wcześniej z nami uzgodnić.

nie wysyłaj zbiornika standardową przesyłką bez wcześniejszego uzgodnienia

produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony do transportu

przy zgłoszeniu podaj dokładny adres, z którego miałby zostać odebrany produkt

Zamówienia indywidualne

Produkt wykonany według indywidualnych wymagań

Jeżeli dany produkt został wykonany, zmodyfikowany lub skonfigurowany zgodnie z indywidualnymi wymaganiami klienta, możliwość odstąpienia od umowy może podlegać ograniczeniom wynikającym z obowiązujących przepisów.

Jeżeli zamawiasz niestandardową konfigurację zbiornika lub dodatkowe wyposażenie przygotowywane specjalnie pod Twoje zamówienie, przed zakupem warto sprawdzić warunki dotyczące rezygnacji z takiego zamówienia.

Produkty techniczne

Prawidłowa eksploatacja ma znaczenie

Zbiorniki, pompy, liczniki oraz pozostałe elementy wyposażenia powinny być użytkowane zgodnie z ich przeznaczeniem oraz zaleceniami producenta.

Montaż i użytkowanie

Produkt powinien być użytkowany zgodnie z przeznaczeniem oraz dokumentacją producenta.

Uszkodzenia mechaniczne

Przy zgłoszeniu opisz okoliczności powstania uszkodzenia i – jeśli to możliwe – dołącz dokumentację zdjęciową.

Wyposażenie zbiornika

W przypadku problemu z pompą, licznikiem, pistoletem lub innym elementem wskaż dokładnie, którego podzespołu dotyczy zgłoszenie.

Potrzebujesz pomocy?

Skontaktuj się z nami przed zwrotem produktu

W przypadku zbiorników i innych produktów wielkogabarytowych wcześniejszy kontakt pozwoli ustalić właściwy sposób dalszego postępowania, transportu lub obsługi reklamacji.